|
zurück
Der begeisterte Patient
Ärzte wünschen sich oft, dass ihr Patient schon bald erkennt,
welch tolles Fachwissen sie haben. Ist der Patient aber dazu
wirklich in der Lage?
Der Patient kann diese Kompetenz nur sehr schwer beurteilen. Er
bildet sich seine Meinung über den Arzt anhand dessen, was er
wahrnehmen kann:
Erster Anruf, Empfang und erster Eindruck, Höflichkeit und
Freundlichkeit der Sprechstundenhilfe, Ordinationsambiente,
Stimmung, Bewirtung, Verständlichkeit, Reaktion auf Beschwerden,
u.v.a.m...
Patienten können also meist schwer beurteilen, ob Ärzte den
richtigen medizinischen Rat abgegeben haben. Patienten sind aber
Experten in der Beurteilung wie sie sich bei Ihnen wohlfühlen.
Mundpropaganda – Ärzte leben zu 90% von Weiterempfehlungen
– entsteht vor allem dann, wenn der Patient rundum
zufriedengestellt wurde.
In diesem Sinne heißt Leistungsinszenierung das
Qualitätserlebnis der Patienten nicht nur auf die Fachleistung zu
beschränken, sondern auf das gesamte Umfeld auszudehnen.
Mehr darüber finden Sie in dem Buch „Der begeisterte Patient“,
Linde-Verlag, Wien 2002 von Klinger/Schwaninger-Thill/Klier.
Gerne senden wir Ihnen verbindlich das Buch zum Preis von €
19,80 zu.
Bestellung oder mehrere Informationen erhalten Sie bei:
SFÄ Steuerberatung für Ärzte
Zentrale: Alpenstrasse 107, 5020 Salzburg
Telefon 0662 / 62131731
Telefax 0662 / 621317 - 9
Mail: buchbestellung@aerzte-steuerberatung.at
|
